Política de Trocas e Devoluções – Casa Bela Construções
Olá! Se precisar realizar a troca ou devolução de algum item adquirido conosco, fique tranquilo. Abaixo explicamos em quais situações isso é possível e como proceder:
1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Caso você tenha recebido seu pedido e, por qualquer motivo, queira devolvê-lo – seja por arrependimento, insatisfação ou incompatibilidade – é possível solicitar a devolução dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e etiquetas que o acompanharam.
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Para dar início ao processo, envie um e-mail para: [email protected] com:
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O número do pedido;
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Fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
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2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto
Se você recebeu um item diferente do que foi comprado, ou se algum componente estiver faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para [email protected] com:
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O número do pedido;
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Imagens que evidenciem o erro, como fotos do produto, etiqueta e embalagem.
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Assim que a análise for concluída e o erro confirmado, providenciaremos a troca sem custos adicionais para você.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Detectou algum problema no item recebido? Você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega para solicitar uma solução.
Passos:
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Encaminhe fotos que mostrem claramente o defeito identificado, além do número do pedido.
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Enviaremos as instruções de envio e, caso o defeito seja de origem fabril, faremos a troca ou devolução sem cobrança.
⚠️ Importante: Não cobrimos defeitos causados por mau uso ou manuseio incorreto.
4. Requisitos para Aceitação da Troca/Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem indícios de uso, manchas ou alterações;
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Conter as etiquetas e embalagens originais;
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Seguir os prazos de:
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7 dias corridos para trocas por erro ou desistência;
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90 dias corridos para produtos com defeito.
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Nosso atendimento responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações para prosseguir com a troca ou devolução.
5. Formas de Reembolso
Veja as opções disponíveis para restituição de valores:
✓ Cupom de Crédito
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Válido por 90 dias;
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Pode ser usado em uma nova compra na loja online;
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É intransferível e não convertido em dinheiro.
✓ Estorno no Cartão de Crédito
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Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, solicitaremos o estorno à operadora em até 7 dias úteis;
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O reembolso será processado conforme o prazo da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.
✓ Pagamento por PIX
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O reembolso será feito em até 30 dias após a aprovação da devolução, por meio da plataforma de pagamento utilizada.
✓ Pagamento via Boleto Bancário
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Assim como no PIX, o estorno será feito em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque através da plataforma intermediadora de pagamento.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]